Offre d'emploi: Employé(e) Back Office Immobilier H/F

Code de référence JRQ$447-32331

DESCRIPTION DU POSTE

Pour accompagner son formidable développement en France, ACTION recrute sur son siège un/une :

1 Employé(e) Back Office Immobilier H/F

VOS MISSIONS

L’Employé(e) Back Office Immobilier fait partie du département Immobilier France et relève directement du Manager Process Coordination et Maintenance.

Sa mission principale sera de répondre, enregistrer et traiter les questions, les problèmes et/ou les plaintes des clients internes et externes, en matière de maintenance et construction. Si nécessaire, ces questions, problèmes et/ou plaintes pourront être transmis à un Process Coordinator ou à l’équipe Maintenance, qui s'assurera que toutes les notifications transférées soient traitées correctement et conformément aux procédures et réglementations internes.

Missions

  • Gestion des tickets créés par le service desk concernant des problématiques maintenance pour les magasins existants
  • Analyse et Compréhension de la demande, du problème et/ou de la plainte des magasins de sorte à trouver la solution appropriée.
  • Capacité à fournir des réponses rapides et efficaces aux requêtes.
  • Assistance technique des magasins et identification des différents interlocuteurs techniques afin de solutionner le problème.
  • Contact avec les prestataires travaux, bailleur, entreprises externes
  • Création de tickets sur demande des magasins et suivi
  • Appel du magasin pour tout supplément d'information
  • Adaptation des solutions par rapport à chaque demande et/ou problème
  • Relance des magasins afin de suivre l’état d’avancement de la résolution du problème
  • Gestion et réponse aux emails
  • Mise à jour de la base info et autres documents pertinents ; Participation à l’optimisation des processus internes.
  • Assistance au Service Desk
En tant que membre de l'équipe française, il/elle devra en outre assurer la communication en Anglais avec certains départements basés au siège du groupe aux Pays-Bas.

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Par le slogan « petits prix, grands sourires », ACTION est connu pour son assortiment surprenant et complet, aux prix étonnamment bas. L'assortiment comprend environ 5.000 articles dans les secteurs Ménage & Inventaire, Décoration, Fournitures de bureau, Mode & Textile, Aliments & Boissons, Bricolage, Jouets, Lessive & Nettoyage et Cosmétiques. Chaque semaine, ACTION propose 100 à 150 nouveaux articles par semaine.

ACTION  possède aujourd’hui plus de 1000 magasins discount non alimentaires en Europe, dont plus de 300 en France.

PROFIL

• De formation bac/bac+2, vous possédez une expérience de minimum 2 ans acquise idéalement en tant que Technicien Support ou au sein d’un Service HelpDesk.

• Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral.

• Vous maîtrisez les outils du Pack Office (excel, word, powerpoint) et êtes à l’aise de façon générale avec les outils Informatiques (logiciel)

• Organisation, pragmatisme, capacité d’analyse, bonne gestion des priorités, flexibilité, aisance relationnelle, sens du service client et esprit d'équipe seront des atouts pour réussir à ce poste.