Duitstalige Klantenservice/Servicedesk

Referentiecode:
JRQ$446-54604

Dienstverband

(24, 38 uur per week)

Ben jij iemand die graag mensen telefonisch en per mail te woord staat? Spreek je vloeiend Duits? Dan is dit de vacature voor jou!

Wij hebben meerdere leuke vacatures open staan, twee bij de afdeling Klantenservice en een bij onze Servicedesk. Binnen jouw afdeling ben jij samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor de afhandeling van diverse vragen en meldingen.

Als medewerker van deze afdelingen ben je bij uitstek service- en klantgericht. Daarnaast is het van belang dat je secuur bent en een gestructureerde werkwijze hanteert. Onze formule met een verrassend volledig assortiment en onze snelle groei vragen  verder om een ondernemende, kritische en pragmatische houding met een hoog kostenbewustzijn.

Over ons

Wij zijn de snelst groeiende non-food discounter van Europa, de afgelopen paar jaar zijn wij met meer dan 200 winkels per jaar gegroeid. We zitten nu in 7 verschillende landen waarvan jij voornamelijk contact zal hebben met onze collega’s of klanten uit Duitsland en Oostenrijk.

Met 150 nieuwe producten per week beloven wij onze klanten altijd meer dan ze verwachten. Deze belofte maken we ook aan jou als medewerker. Wij willen jou ook meer bieden dan je verwacht. Daarom geven we al onze medewerkers de verantwoordelijkheid, steun en vrijheid. De verantwoordelijkheid om jouw eigen beslissingen te maken, de steun om te experimenteren en fouten te maken en de vrijheid om te groeien en bovenal plezier te hebben in het werk wat je doet.

Wat bieden wij?

Onze snelle groei zorgt er voor dat er steeds meer vragen binnen komen op de afdelingen klantenservice en Service Desk. Dit biedt jou voldoende mogelijkheid om met ons mee te groeien.

En verder;

  • Marktconform salaris o.b.v. een 38-urige werkweek;
  • Leuke collega's;
  • Mooie, nieuwe flexplekken;
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action.

 

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die het leuk vindt om met mensen in gesprek te gaan, iemand die communicatief vaardig is in het Duits en minimaal 24 uur per week beschikbaar is.

En verder

  • Minimaal MBO4 werk of denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantenservice of servicedesk rol;
  • Ervaring binnen/ affiniteit met de detailhandel of supermarktbranche is een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse of Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift.

Medewerker Klantenservice

(24 uur per week)

Als medewerker van onze Klantenservice afdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Duitse en Oostenrijkse klanten. Jouw werkzaamheden zijn gericht op het zo snel en zorgvuldig mogelijk afhandelen van de vragen. Samen met jouw collega’s zorg je er voor dat Action optimaal bereikbaar is voor haar klanten. Je handelt alle binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en social media, op een klantvriendelijke en correcte wijze, snel af. Naast de telefonische afhandeling van vragen, houd je je ook bezig met het opstellen en versturen van schriftelijke reacties aan klanten.

Werktijden

Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00 uur bereikbaar. 

Medewerker Servicedesk

(Fulltime, 38 uur per week)

Als medewerker van onze Servicedesk ben jij, onder openingstijden, het eerste aanspreekpunt voor onze Duitse en Oostenrijkse collega’s uit de winkels. De vragen die bij de Servicedesk binnen komen zijn zeer divers. Het varieert van vragen in verband met ICT tot facilitair, van personeelszaken tot financiële zaken.

Als eerste aanspreekpunt voor het winkelpersoneel beantwoord je alle vragen zo accuraat en volledig mogelijk waarbij een servicegerichte houding hoog in het vaandel staat. Behalve veel contact met de winkels schakel je ook veelvuldig met de andere afdelingen op het hoofdkantoor. Wanneer een vraag om meer expertise vraagt, doe je een eerste inventarisatie en zet je door naar je collega’s op de backoffice. Naast de telefonische beantwoording houdt je je ook bezig met de vragen en meldingen die via intranet binnen komen. Van belang is tevens een correcte registratie van de binnenkomende vragen.

Werktijden

Voor deze vacature vragen wij je, waar nodig, beschikbaar te zijn op de koopavonden (donderdag en vrijdag) evenals op de zaterdag tot 18.30 uur. Van maandag t/m woensdag zijn onze openingstijden van 7.30 uur tot 19.00 uur. Tevens verdelen wij de (thuis) nooddienst op zondag evenredig over de medewerkers. Jouw werktijden zullen bij aanvang in overleg vastgesteld worden in een wekelijks herhalend rooster waarbij flexibiliteit zeer op prijs wordt gesteld.

Vragen?

Is een rol als medewerker Klantenservice of Servicedesk de rol voor jou? Klik op dan op ‘solliciteer’. Graag onvangen wij je CV in het Nederlands of Engels. Heb je nog vragen over een van de vacatures of wil je meer weten over de sollicitatie procedure, neem dan contact op met Elin Boerma (Recruiter). Zij is te bereiken via 06-820706762.

Ben jij toe aan een dienstverlenende retail uitdaging in een jong enthousiast team en wil jij meebouwen aan de toekomst van de succesvolle en snelst groeiende discounter van Nederland met Europese ambities? 

While we appreciate the offer of assistance, unfortunately Action does not accept unsolicited resumes from search firms. All resumes submitted by search firms to any employee at Action via-email, the Internet or directly without a valid written search agreement will be deemed the sole property of Action, and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Action. Interested in becoming a supplier to Action, send an email to recruitment@action.jobs.