Vacature: Medewerker Servicedesk voor Winkels

Referentiecode JRQ$443-29345

DIENSTVERBAND

(38 uur p/w)

In deze doorgroeifunctie ben je het eerste aanspreekpunt voor allerhande vragen van het winkelpersoneel. Door jouw snelle en effectieve afhandeling draag je er zorg voor dat de medewerkers zich kunnen richten op dat waar het werkelijk om gaat; klanten blij maken! 

WAT JE DAGELIJKS GAAT DOEN

Als Medewerker Servicedesk ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor alle winkelmedewerkers binnen Action en rapporteer je aan de Teamleider Servicedesk. Het jonge en enthousiaste team bestaat uit ongeveer zeventien medewerkers waaronder twee senior-medewerkers die een coachende taak vervult. Tijdens de openingstijden van de winkels bied je telefonische ondersteuning aan de winkels in binnen en buitenland. 

De vragen en meldingen die bij de Servicedesk binnen komen zijn zeer divers. Het varieert van vragen in verband met ICT tot facilitair gerelateerde vragen en van personeelszaken tot financiële zaken. Als eerste aanspreekpunt voor winkelpersoneel beantwoord je alle vragen zo accuraat en volledig mogelijk waarbij een servicegerichte houding hoog in het vaandel staat. Behalve veel contact met de winkels schakel je ook veelvuldig met de andere afdelingen op het hoofdkantoor. Wanneer een vraag om meer expertise vraagt, doe je een eerste inventarisatie en zet je door naar je collega’s op de backoffice. Naast de telefonische beantwoording houdt je je ook bezig met de vragen en meldingen die via intranet binnen komen. Van belang is tevens een correcte registratie van de binnenkomende vragen. 

Voor deze vacature vragen wij je, waar nodig, beschikbaar te zijn op de koopavonden (donderdag en vrijdag) evenals op de zaterdag tot 18.30 uur. Van maandag t/m woensdag zijn onze openingstijden van 7.30 uur tot 19.00 uur. Tevens verdelen wij de (thuis) nooddienst op zondag evenredig over de medewerkers. Jouw werktijden zullen bij aanvang in overleg vastgesteld worden in een wekelijks herhalend rooster waarbij flexibiliteit zeer op prijs wordt gesteld.

WAT KENMERKT EEN MEDEWERKER SERVICEDESK BIJ ACTION

Een Medewerker Servicedesk bij Action is bij uitstek service en klantgericht. Daarnaast is het van belang dat je secuur bent en een gestructureerde werkwijze hanteert. Onze formule met een verrassend volledig assortiment en de snelle groei van de organisatie vragen verder om een ondernemende, kritische en pragmatische houding. 

En verder: 

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau (een assessment is onderdeel van de procedure), bij voorkeur richting communicatie;
  • Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk is een pré;
  • Ervaring binnen/ affiniteit met de detailhandel of supermarktbranche is een pré;
  • Goede communicatie skills;
  • Fulltime beschikbaar van ma t/m za (in gezamenlijk overleg) volgens rooster en op zondag voor nooddienst;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Uitstekende kennis van Duitse taal.

DIT BIEDEN WIJ JOU ALS MEDEWERKER SERVICEDESK

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris o.b.v. een 38-urige werkweek;
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action.

Persoonlijke groei
We openen elke week winkels in binnen- en buitenland. De snelle groei maakt Action een succesvolle organisatie met een razendsnelle ontwikkeling, waardoor er volop doorgroei mogelijkheden zijn. 

Daarnaast brengt de expansie van Action uitdagingen met zich mee qua professionalisering en efficiency. Je kunt met een ondernemende en proactieve instelling bijdragen aan de verdere professionalisering van onze afdeling Servicedesk en je als inhoudelijk specialist verder ontwikkelen. Medewerkers van de afdeling Servicedesk leren de organisatie vanuit deze positie perfect kennen en groeien door naar de meest uiteenlopende afdelingen binnen de organisatie. Wanneer jij je kwaliteiten laat zien is veel mogelijk!

VRAGEN?

Voor inhoudelijke vragen over deze functie kun je contact opnemen met Nadine Uljee (Teamleider Servicedesk). Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kan contact opgenomen worden met Nelleke Moormann-Bruin (Recruiter). Beiden zijn te bereiken via 0228-565080. (Solliciteren kan alleen via het online sollicitatieformulier.)

Ben jij toe aan een dienstverlenende retail uitdaging in een jong enthousiast team en wil jij meebouwen aan de toekomst van de succesvolle en snelst groeiende discounter van Nederland met Europese ambities

Reageren is mogelijk tot en met woensdag 25 oktober. #INDEED