Medewerker Back Office Servicedesk

Referentiecode:
JRQ$443-50632

Dienstverband

(Fulltime 38u) 
In deze functie werk je op de Back Office van de Service Desk, je bent hierbij aanspreekpunt voor verschillende vragen van je collega's in de winkel. Door jouw snelle en effectieve afhandeling draag je er zorg voor dat de medewerkers zich kunnen richten op dat waar het werkelijk om gaat; klanten blij maken! 

Wat je dagelijks gaat doen

Als Back Office Medewerker Servicedesk ben je samen met je collega’s het aanspreekpunt voor alle winkelmedewerkers binnen Action en rapporteer je aan de Teamleider Servicedesk. Tijdens de openingstijden van de winkels bied je telefonische ondersteuning aan de winkels in binnen- en buitenland. 

De vragen en meldingen die bij de Servicedesk binnen komen zijn zeer divers. In deze functie richt jij je op vraagstukken op het gebied van IT en Buying. De vragen die bij jou binnen komen, vragen om meer expertise, je verdiept je in deze vraagstukken en zorgt voor een duidelijk antwoord of de juiste oplossing. Als aanspreekpunt voor het winkelpersoneel beantwoord je alle vragen zo accuraat en volledig mogelijk waarbij een servicegerichte houding hoog in het vaandel staat. Behalve veel contact met de winkels schakel je ook veelvuldig met de andere afdelingen op het hoofdkantoor.
Voor deze vacature vragen wij je, waar nodig, beschikbaar te zijn op de koopavonden (donderdag en vrijdag) evenals op de zaterdag tot 18.30 uur. Van maandag t/m woensdag zijn onze openingstijden van 7.30 uur tot 19.00 uur. Tevens verdelen wij de (thuis) nooddienst op zondag evenredig over de medewerkers. Jouw werktijden zullen bij aanvang in overleg vastgesteld worden in een wekelijks herhalend rooster waarbij flexibiliteit zeer op prijs wordt gesteld.

Wat kenmerkt een Medewerker Servicedesk bij Action

Een Medewerker Servicedesk bij Action is bij uitstek service- en klantgericht. Daarnaast is het van belang dat je secuur bent en een gestructureerde werkwijze hanteert. Onze formule met een verrassend volledig assortiment en de snelle groei van de organisatie vragen verder om een ondernemende, kritische en pragmatische houding. 

En verder: 

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een Servicedesk, Klantenservice, Callcenter;
  • Uitstekende communicatievaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Heeft ervaring met diverse software systemen en is in staat om binnen korte tijd bekend te raken met nieuwe applicaties/systemen;
  • Werkervaring binnen de detailhandel of supermarktbranche is een pré;
  • Beheersing van de Franse, Duitse of Poolse taal is een pré.

Dit bieden wij jou als Medewerker Servicedesk bij Action

Arbeidsvoorwaarden

  • Marktconform salaris o.b.v. een 38-urige werkweek;
  • Leuke collega's;
  • Mooie, nieuwe flexplekken;
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action.

Persoonlijke groei
We openen elke week winkels in binnen- en buitenland. De snelle groei maakt Action een succesvolle organisatie met een razendsnelle ontwikkeling, waardoor er volop doorgroei mogelijkheden zijn. 

Daarnaast brengt de expansie van Action uitdagingen met zich mee qua professionalisering en efficiency. Je kunt met een ondernemende en proactieve instelling bijdragen aan de verdere professionalisering van onze afdeling Servicedesk en je als inhoudelijk specialist verder ontwikkelen. Medewerkers van de afdeling Servicedesk leren de organisatie vanuit deze positie perfect kennen en groeien door naar de meest uiteenlopende afdelingen binnen de organisatie. Wanneer jij je kwaliteiten laat zien is veel mogelijk!

Vragen ?

Voor inhoudelijke vragen over deze functie kun je contact opnemen met Quirina Heek (Teamleider Servicedesk). Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kan contact opgenomen worden met Elin Boerma (Recruiter). Beiden zijn te bereiken via 0228-565080. (Solliciteren kan alleen via het online sollicitatieformulier.)

Ben jij toe aan een dienstverlenende retail uitdaging in een jong enthousiast team en wil jij meebouwen aan de toekomst van de succesvolle en snelst groeiende discounter van Nederland met Europese ambities?